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团队建设-团队建设与激励课件(PPT104页)_图文

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通用汽车系列团队建设与激励 课程目的 ? 帮助学员管理团队,并掌握人员管理特点与技巧打造高效团队(市场 、销售、服务主管职责),提升团队的工作氛围和绩效。 课程纲要 ? 规划团队体系 ? 招募人员 ? 训练人员 ? 人员管理 ? 激励员工 规划团队体系 团队的现状分析 ? 请您思考: ? 团队是企业的命脉,但这支团队的现状是否令您满意?是否还有一些 让您非常头疼的事情? ? 请将这些事情或问题写在《学员手册》上。 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售业绩动荡难测 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售/服务动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售业绩动荡难测 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售业绩动荡难测 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售业绩动荡难测 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售业绩动荡难测 团队常见的六大顽症 ? 员工懒散疲惫 ? 销售动作混乱 ? 员工带着顾客跑 ? 团队“鸡肋”充斥 ? 好人找不来,能人留不住 ? 销售/服务业绩动荡难测 领导者常见的观念误区 ? 公司草创之初,万事百废待兴…… ? 市场变化太快,只能随机应变…… ? 业务实在太小,完全没有必要…… ? 员工无法依仗,只得亲力亲为…… ? 人才寥寥无几,难过大海捞针…… ? 老总实在太强,谁做都不如他…… ? …… …… …… …… 问题背后的原因剖析 团队体系 规划不当 员工系统 训练不足 销售服务活 动的管理控 制不足 团队建设/管理流程 规 划 招 训 人 激 团 募 练 员 励 队 人 人 管 员 体 员 员 理 工 系 关于员工的思考流程 我怎样让员工充满热忱 我该如何管理他们 我要提供给他们什么样的训练 我到哪里去找到他们 我需要什么样的员工 你自己是什么样的人 团队建设/管理流程 规划团队体系 团队体系规划的“六步法” 薪酬制度 人员编制 设计目标 规划体系规划 内部组织 确定流程 市场划分 团队体系规划的“六步法” 薪酬制度 确定流程 设计目标 市场划分 人员编制 内部组织 设计目标 ? 完整的团队的目标,应该是兼顾长期和短期目标,且不能 有所偏颇。 ? 完整的目标体系应该包括以下四大类关键工作指标: ? 团队规划 ? 客户增长指标 ? 客户满意指标 ? 管理指标 团队体系规划 经销商主要岗位 总经理 销售经理 市场经理 服务经理 人力资源 与行政经理 财务经理 销售顾问 广告促销专员 服务主管 配件主管 技术主管 车间主管 行政主管 会计 库存管理员 前台接待 订单计划员 客户关系专员 客户回访员 服务顾问 配件管理员 三包索赔员 维修班组长 钣喷班组长 人力发展 主管 出纳 维修技师 钣喷技师 主要岗位职责 销售经理 ? 销售管理 ? ─ 完成公司所下达的销售指标,制定销售计划; ? ─ 掌握销售业务流程与跟踪; ? 展厅管理 ? ─ 展厅活动管理 ? ─ 展厅环境管理 ? 销售人员管理 ? ─ 销售业绩管理 ? ─ 培训、激励和考核 ? 客户管理 ? ─ 报表管理 ? 顾客满意管理 主要岗位职责 服务经理 ? 业务管理 ? ─ 积极开展及*飨钜滴窆ぷ鳗o控制售后服务 和 ? 运营成本﹐完成拟定业务计划 ? ─ 完成服务中心的经营绩效目标 ? ─ 策划并组织开展售后服务营销活动 ? ─ 售后服务中心设施环境FED的维护与督导 ? 配件管理 ? 技术管理 ? ─ 技师培训认证 ? 基盘管理 ? 顾客满意管理 ? 绩效考核 ? ─ 人员培训、激励和考核 主要岗位职责 市场经理 ?运营管理 ? ─ 掌握竞争对手的市场动态,为总经理提供可行的 ? 营销策略; ? ─ 经销商运营策略制定与改善的发起执行者; ? ─ 负责广告促销、公关事务、市场信息的管理和分 ? 析。 ?品牌管理 ? ─ 贯彻宝骏产品的市场传播、推广策略,并结合当 ? 地竞争状况,制定有效推广方案; ? ─ 负责品牌的传播与策划; ?营销管理 ? ─ 参予活动策划并组织实施促销活动; ?顾客满意管理 ? ─ 提升销售/服务客户满意度 主要岗位职责 1.了解客户需求和喜好,一对一的服务向客户解释用车常识。 2.是客户与服务站之间的关键钮带。 ● 在销售/服务中起到有效过渡(新车交付); ● 组织开展新车讲堂; ● 及时了解客户对现场服务质量反馈。 3.帮助解决客户疑问,以客户满意为中心,做到为车更为人,主动关怀的贴心服务。 服务主管 ● 新车交付 ● 服务后车辆交付 ● 新车课堂的组织 ● 了解及分析客户在售后服务中心的体验感受; ● 负责前台客户接待工作日常管理; ● 负责服务接待流程的点检与落实,制定接待流程改善计划; ● 对服务顾问进行工作辅导与绩效考核,提升其服务技能; ● 监督客户档案的建立与管理; ● 客户抱怨的监督及客户投诉的处理; ● 接待区域及客休区5S的管理; 客户增长指标的设计步骤 ? 总结现有客户的数量和类别 ? 对现有客户群进行成长性分析 ? 确定每个客户群的成长性 ? 形成“市场——客户”增长计划 客户满意指标的确定 ? 电话或问卷客户满意比例 ? 拜访中的客户满意比例 ? 关键客户群中的



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